МФЦ университета принимал заявки вручную — студенты обращались лично или по телефону, статус узнавали только при повторном контакте. Нужна автоматизация приёма заявок, консультирования и аналитики.
Решение
REST API на FastAPI + PostgreSQL + Redis. Чат-бот для мессенджера Max с лемматизацией и базой знаний. Мини-приложение для студентов на React + TypeScript. Веб-панель администратора с дашбордом, конструктором форм и управлением обращениями. Docker Compose + Nginx + SSL.
Результат
400 пользователей / месконверсия на заявку 76%время обработки ×2ответ бота 1 сек
Время обработки заявок: с 3 дней до 1,5 суток
Ответ на типовой вопрос: с нескольких часов до 1 секунды
Открыт REST API для интеграции со сторонними системами